Solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux

Solutions logicielles et applications métiers

Le titulaire du diplôme analyse les spécifications fonctionnelles de la solution en réponse aux exigences de service exprimées dans le cahier des charges par la maîtrise d’ouvrage. Il est attentif au contexte de l’organisation pour laquelle la prestation est conçue. Il contribue ainsi, par les solutions mises en œuvre, à la performance de l’organisation, dans le respect de la sécurité du patrimoine informationnel et des contraintes de l’environnement, notamment juridiques.

Le titulaire du diplôme participe à la définition de l’architecture (technique et applicative) et à la recherche de la solution en réponse aux spécifications fonctionnelles et techniques. Il prend en compte les modèles économiques liés à l’utilisation d’une solution.

Le titulaire du diplôme participe à la mise en place de l’environnement de test et, une fois la solution réalisée, à sa validation, à son installation et à sa mise en service. Il intervient également auprès des utilisateurs pour accompagner la mise en place du service (information et formation).

Le titulaire du diplôme réalise ses activités dans le cadre d’une équipe ou d’un groupe et participe au respect des exigences fixées par le cahier des charges. Il comprend et applique les principes du management de projet et s’appuie sur des méthodes, des outils et des procédures pour organiser son temps de travail et manager des projets simples impliquant un effectif limité sur une durée courte.

Solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux

Solutions logicielles et applications métiers

Le titulaire du diplôme accompagne les utilisateurs dans la prise en main de nouveaux services. Il répond aux besoins opérationnels journaliers et intervient pour éviter les interruptions de service et maintenir le niveau de service attendu.

Le titulaire du diplôme participe à l’assistance des utilisateurs, à distance ou sur site, pour les aider à exploiter au mieux les services qui leur sont proposés. Il utilise un questionnement adapté pour préciser leur demande et la satisfaire. Il enregistre et suit les demandes d’assistance jusqu’à leur satisfaction. Il participe à la gestion des incidents, les enregistre dans le respect des contrats de service et les suit jusqu’à leur résolution. Il s’appuie sur les symptômes recensés pour identifier des solutions connues en interrogeant une base de connaissances et transmet les demandes d’assistance et les incidents non résolus vers le niveau d’intervention compétent.

Le titulaire du diplôme analyse les données retraçant l’activité des services et diffuse ses résultats. Il propose des actions pour réduire les risques de pannes et améliorer la performance des services. Il participe à la maintenance préventive ou corrective des solutions logicielles et d’infrastructure. Il participe à la surveillance de l’environnement technique des services pour identifier et définir des vulnérabilités et des menaces potentielles. Il enregistre et transmet les non-conformités et participe au processus d’amélioration permanente des services.

Solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux

Le titulaire du diplôme participe à la définition de la solution d’infrastructure et à sa conception en réponse aux spécifications fonctionnelles et techniques. Il participe au choix de solutions techniques permettant d’améliorer l’efficacité du fonctionnement de l’organisation.

Le titulaire du diplôme installe, paramètre et intègre des composants, dans le respect des normes et protocoles en vigueur. Il veille systématiquement à la compatibilité des spécifications logicielles et matérielles des composants de l’infrastructure qu’il gère. Il documente ses activités et enregistre les écarts et les actions correctives nécessaires. Il organise les tests, programme et réalise des scripts pour éprouver les vulnérabilités des services avant leur intégration.

Le titulaire du diplôme répond au quotidien aux besoins opérationnels pour éviter les interruptions de service et maintenir le niveau de service attendu. Il surveille et optimise les performances des éléments de l’infrastructure, dans le respect de la protection des données à caractère personnel.

Solutions logicielles et applications métiers

Le titulaire du diplôme participe à la définition de la solution applicative et à sa conception en réponse aux spécifications fonctionnelles et techniques. Il développe pour créer ou adapter des composants logiciels et les intégrer dans une architecture applicative existante, en prenant en compte les normes et protocoles en vigueur. Il documente toutes ses activités, enregistre les écarts et mène les actions correctives nécessaires.

Le titulaire du diplôme supprime, installe ou intègre des composants logiciels. Il identifie et corrige les composants défaillants de la solution en cours d’exploitation. Il teste les services avant leur mise en production. Il rend compte des tests effectués.

Solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux

Solutions logicielles et applications métiers

Le titulaire du diplôme contribue à la gestion des configurations afin de fournir des informations fiables utilisées par les autres processus du prestataire informatique. Il est amené à identifier, contrôler et vérifier les versions de chaque élément des infrastructures et des services et les liens entre eux, sur tout leur cycle de vie. Il assiste la maîtrise d’ouvrage dans l’étude des propositions de contrats de service. Il participe à l’évaluation d’un service et à celle des éléments de configuration associés. Il intervient dans la préparation des prévisions en investissement matériel et logiciel. L’ensemble de ses activités s’inscrit dans le respect de la réglementation en vigueur et des impératifs patrimoniaux de l’organisation.